プライバシーポリシー
制定日：2026年7月23日
株式会社Macbe（以下「当社」といいます）は、当社が提供する見守りサービス「みまもりサイン」（以下「本サービス」といいます）における、利用者および提携先（不動産会社その他の提携先）のご担当者等の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 利用者様（見守られる側）の氏名、メールアドレス、居室情報等の登録情報
- 見守る側（ご家族様等）の氏名、メールアドレス等の登録情報（従来は電話番号も取得していましたが、現在は新規に取得しておらず、既存データとして保持している場合があります）
- 安否確認のための反応情報（アプリの起動日時、歩数情報、充電中にバックグラウンド処理が実行された日時等）
- 提携先のご担当者情報（お申込みご担当者の氏名、連絡先等）
- 通知識別子（プッシュ通知用トークン等）、ユーザーIDその他のアプリ識別情報
- 本サービスの利用日時・操作履歴、エラー・障害ログ
- ご利用端末の種類、OS、アプリバージョン、IPアドレス等のアクセス情報
- Cookie等の技術により取得される情報（詳細は8.をご参照ください）
2. 利用目的
- 本サービスによる安否確認・見守る側への通知のため
- 提携先への利用状況のご報告・管理画面（ダッシュボード）提供のため
- 本サービスに関するお問い合わせ対応、ご案内のため
- 提携先との契約に基づく料金請求・契約管理のため
- 本サービスの利用状況の分析、新機能の企画・開発およびサービス改善のため
- 利用者を特定できない、特定の個人との対応関係を排除した統計情報を作成し、本サービスの分析、営業資料の作成その他の事業活動に利用するため
- 不正利用の防止および本サービスのセキュリティ確保のため
- 本サービスの障害調査、保守および技術的なサポートのため
3. 第三者提供について
当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供しません。
- 利用者様（見守られる側）ご本人の同意に基づき、その反応状況その他当社が定める情報を、ご本人が指定した見守る側へ提供する場合
- 利用者様（見守られる側）ご本人の同意に基づき、当該利用者様に本サービスを提供する提携先に対し、氏名、物件名、部屋番号、利用状況、反応状況、最終反応日時、反応方法その他本サービスの提供および入居者対応に必要な情報を提供する場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- 本サービスの提供に必要な範囲で、業務委託先（システム提供事業者等）に取り扱わせる場合
見守る側（ご家族様等）に関する情報は、見守られる側ご本人が別途同意した場合を除き、提携先には提供しません。
4. 委託先の管理
当社は、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託する場合、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
当社は、クラウドサービス、メール配信サービスその他の外部サービスを利用することがあります。これらの事業者が外国に所在し、または外国のサーバーで情報を取り扱う場合があります。詳細は当社ウェブサイトその他当社が指定する方法で公表します。
5. 安全管理措置
当社は、取得した個人情報について、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、合理的な安全管理措置を講じます。
6. 保有期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間保有します。利用終了後は、お問い合わせ対応、紛争対応、法令上の義務その他正当な必要性が認められる期間に限り保有し、その後、削除または匿名化します。
7. 開示・訂正・削除等のご請求
利用者その他のご本人は、当社が保有するご自身の個人情報について、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等を請求できます。ご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
法令上の保存義務や正当な必要がある場合には、ご請求の内容にそのまま応じられないことがあります。
8. Cookie等の利用について
本サービスのアプリおよびウェブサイトでは、利用状況の把握やサービス改善のため、Cookie等の技術を利用する場合があります。
9. 本サービスの性質に関する留意事項
本サービスは、見守られる側について、あらかじめ定めた方法による反応の有無を一定期間ごとに確認し、一定期間反応が確認できない場合にあらかじめ登録された連絡先へ通知する機能を提供するものです。本サービスは、見守られる側の生命または身体の安全を保証するものではなく、消防・警察等への自動通報を行う緊急通報サービスではありません。通知の内容・方法・タイミング等の詳細は、利用規約およびアプリ内の案内によります。
10. 本ポリシーの変更
当社は、法令の改正、本サービスの内容の変更その他合理的な必要がある場合、本ポリシーを変更することがあります。
当社は、本ポリシーを変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、アプリ内表示、ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
変更内容について法令上ご本人の同意が必要となる場合、当社は別途ご本人の同意を取得します。
11. お問い合わせ窓口
株式会社Macbe 個人情報お問い合わせ窓口
所在地：〒108-0074 東京都港区高輪1-20-2 NEUK白金高輪203
電話番号：03-6820-5047
メールアドレス：info＠macbe.co.jp